Política de cambios, cancelaciones y devoluciones

Última actualización: septiembre de 2026

En Club del Sabor queremos que cada experiencia, curso y contenido adquirido a través de nuestro sitio sea disfrutado con total claridad respecto de sus condiciones de contratación. Esta política regula las solicitudes de cancelación, retracto, cambios y devoluciones asociadas a nuestros cursos online, talleres, cursos y experiencias presenciales.

Estas condiciones se aplicarán sin perjuicio de los derechos irrenunciables que correspondan a los consumidores de acuerdo con la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y demás normativa vigente en Chile.

1. Cursos y contenidos online

Los cursos online comercializados por Club del Sabor corresponden a servicios y contenidos digitales a los cuales el cliente podrá obtener acceso mediante nuestra plataforma o a través del mecanismo informado al momento de realizar la compra.

Antes de acceder al curso

Cuando corresponda legalmente, el cliente podrá ejercer su derecho a retracto dentro del plazo de 10 días contado desde la contratación del servicio, siempre que la prestación del servicio no haya comenzado.

La solicitud deberá realizarse a través de nuestros canales de contacto, identificando al comprador y la orden correspondiente.

Una vez iniciado el acceso al curso

Debido a la naturaleza digital del servicio, cuando el cliente solicite o active el acceso inmediato al curso, ingrese al contenido, visualice las clases o descargue materiales asociados, se entenderá iniciada la prestación del servicio.

En consecuencia, Club del Sabor informa expresamente que no procederá el derecho a retracto una vez iniciada la prestación del servicio digital, conforme a las condiciones permitidas para la contratación de servicios por medios electrónicos por el artículo 3 bis de la Ley N.º 19.496.

Esta exclusión será informada al consumidor de manera previa a la contratación y pago del curso.

Lo anterior no limita los derechos que correspondan al consumidor cuando el servicio contratado no sea prestado, presente problemas imputables a Club del Sabor o no corresponda sustancialmente a las características ofrecidas.

2. Problemas de acceso a cursos online

Si el cliente presenta dificultades técnicas para acceder a un curso adquirido, deberá comunicarse con Club del Sabor.

Antes de considerar una devolución, procuraremos solucionar el inconveniente mediante la restitución del acceso, entrega de nuevas credenciales u otra solución técnicamente equivalente.

Si el servicio no pudiera ser proporcionado por una causa atribuible a Club del Sabor, se ofrecerá la solución que corresponda de acuerdo con la legislación vigente.

3. Cursos, talleres y experiencias presenciales

Las reservas para cursos, talleres, degustaciones u otras experiencias presenciales están asociadas a una fecha, horario y cupo determinados.

Cuando una actividad presencial sea contratada a través de nuestro sitio web, las condiciones de retracto que legalmente correspondan serán informadas antes de realizar la compra.

Adicionalmente, Club del Sabor permitirá solicitar un cambio de fecha hasta 48 horas antes del inicio de la actividad, sujeto a disponibilidad de cupos.

Las cancelaciones realizadas con menos de 48 horas de anticipación o la inasistencia del participante a una actividad reservada no darán derecho a devolución ni cambio de fecha, salvo que corresponda legalmente o exista una causa atribuible a Club del Sabor.

El cambio de fecha voluntario podrá realizarse una sola vez por reserva.

4. Cancelación o modificación por Club del Sabor

Si Club del Sabor debe cancelar una actividad presencial, el cliente podrá optar entre:

• cambiar gratuitamente su reserva a otra fecha disponible; o
• solicitar la devolución del monto pagado por la actividad cancelada.

Si fuera necesario modificar razonablemente el horario de una actividad, se informará oportunamente a los participantes.

5. Compras realizadas presencialmente

Las compras o contrataciones realizadas directamente en nuestros establecimientos se regirán por la legislación chilena vigente y por las condiciones informadas al momento de la compra.

El derecho a retracto de las compras realizadas por internet no se aplica automáticamente a una compra presencial, salvo los casos establecidos expresamente por la ley, como determinadas compras presenciales en que el consumidor no tuvo acceso directo al bien.

Cuando se trate de productos físicos nuevos que presenten fallas o defectos cubiertos por la garantía legal, el consumidor podrá ejercer los derechos que establece la Ley N.º 19.496. Actualmente, la garantía legal permite, dentro de los primeros seis meses, optar según corresponda entre reparación gratuita, cambio del producto o devolución del dinero.

Los cambios o devoluciones por motivos de gusto personal, arrepentimiento u otras circunstancias que no correspondan a una falla del producto no forman parte de la garantía legal, sin perjuicio de cualquier política voluntaria que Club del Sabor pueda ofrecer.

6. Devoluciones de dinero

Cuando corresponda efectuar una devolución, esta se realizará preferentemente utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, cuando ello sea técnicamente posible.

Los plazos efectivos de abono pueden depender del medio de pago, banco emisor o plataforma utilizada para procesar la transacción.

Cuando la devolución corresponda al ejercicio del derecho legal a retracto, se respetarán los plazos establecidos por la legislación vigente. La Ley del Consumidor establece que las sumas deben restituirse a la mayor brevedad posible y, en todo caso, dentro de los 45 días siguientes a la comunicación del retracto.

7. Promociones, descuentos y códigos promocionales

Los cursos, experiencias o productos adquiridos mediante promociones o códigos de descuento estarán sujetos a esta misma política.

En caso de proceder una devolución, ésta se calculará sobre el monto efectivamente pagado por el cliente y no sobre el precio normal del producto o servicio.

8. Gift Cards o Tarjetas de Regalo

Las Gift Cards de Club del Sabor podrán utilizarse para adquirir los productos, cursos, talleres o experiencias habilitados para este medio de pago, de acuerdo con las condiciones y vigencia informadas al momento de su compra.

Devolución de una Gift Card

Cuando una Gift Card sea adquirida a través de nuestro sitio web y corresponda legalmente el derecho a retracto, éste podrá ejercerse dentro del plazo establecido por la legislación vigente, siempre que la Gift Card no haya sido utilizada total o parcialmente.

Una vez utilizada total o parcialmente, no procederá su devolución por simple arrepentimiento, sin perjuicio de los derechos irrenunciables que correspondan al consumidor conforme a la Ley N.º 19.496.

Las Gift Cards no son canjeables directamente por dinero en efectivo, salvo cuando una devolución de dinero resulte legalmente procedente.

Compras realizadas con Gift Card

Si corresponde efectuar la devolución de una compra pagada mediante Gift Card, el monto pagado con ésta será restituido mediante saldo en Gift Card o un medio equivalente, mientras que cualquier parte pagada mediante otro medio de pago será devuelta de acuerdo con el medio utilizado originalmente, cuando sea técnicamente posible.

Por ejemplo, si una experiencia de $50.000 fue pagada con $30.000 de Gift Card + $20.000 con tarjeta bancaria, una devolución procedente podrá restituir $30.000 como saldo de Gift Card y $20.000 mediante el medio de pago correspondiente.

Gift Cards recibidas como regalo

La devolución, cuando legalmente corresponda, será gestionada respecto de la compra original de la Gift Card. El hecho de que una Gift Card haya sido entregada posteriormente a otra persona no transforma automáticamente su saldo en dinero en efectivo.

Cancelación de actividades por Club del Sabor

Si una actividad pagada con Gift Card fuera cancelada por Club del Sabor, el cliente podrá solicitar la restitución del monto utilizado como saldo disponible para una nueva compra o ejercer las demás alternativas que correspondan de acuerdo con la legislación vigente y esta política.

Pérdida, eliminación o uso no autorizado

Las Gift Cards deben ser tratadas como un medio de pago. El cliente es responsable de mantener de forma segura su código o información de utilización. Los casos de pérdida, eliminación o eventual uso no autorizado serán revisados individualmente por Club del Sabor, considerando la posibilidad técnica de identificar y bloquear el saldo disponible.

9. Solicitudes y contacto

Para solicitar un cambio, cancelación, retracto o informar un inconveniente con una compra, el cliente deberá comunicarse con Club del Sabor indicando, al menos:

Nombre del comprador, número de pedido, correo electrónico utilizado en la compra y motivo de la solicitud.

Las solicitudes deberán enviarse a:

Club del Sabor
Correo electrónico: clubdelsaborspa@gmail.com
Sitio web: clubdelsabor.cl